Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – De prijs
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
Artikel 10 – Levering en uitvoering
Artikel 11 – Betaling
Artikel 12 – Klachtenregeling
Artikel 13 – Geschillen
Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 15 – Over het gebruik van mijn patronen en DIY pakketten
Artikel 16 – Herinneringssieraden met crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje & navelstreng. En gepersonaliseerde sieraden met gravure
Artikel 1 | Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 | Identiteit van de ondernemer
La Wood Design
Zeilenmakersgilde 115, 8253GS Dronten
Telefoonnummer: 0658830970
E-mailadres: info@lawooddesign.nl
KvK-nummer: 92778186
Btw-identificatienummer: NL003008817B16
Artikel 3 | Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
- Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
- Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
- Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
- Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 | Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
- Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 | De overeenkomst
- De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
- In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
- Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
- La Wood Design behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren wanneer sprake is van misbruik, onredelijk hoge bestelhoeveelheden of gebruik dat niet past binnen normaal consumentengebruik. In deze gevallen komt de overeenkomst niet tot stand of wordt deze direct ontbonden.
Artikel 6 | Herroepingsrecht
6.1 Herroepingsrecht bij standaardproducten
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte derde, het product heeft ontvangen.
6.2 Zorgvuldige omgang tijdens bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
6.3 Uitoefening van het herroepingsrecht
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer, bijvoorbeeld door middel van het modelformulier voor herroeping of per e-mail.
Na deze melding dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen.
De consument dient aannemelijk te maken dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
6.4 Voorwaarden voor retournering
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te worden geretourneerd, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Indien het product of de verpakking verder is beschadigd of gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen, kan de ondernemer een waardevermindering in rekening brengen.
6.5 Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:
a. volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
b. duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne of persoonlijke aard, voor zover van toepassing;
d. na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken of persoonlijke materialen.
Hieronder vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend:
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden;
- sieraden met een gravure of persoonlijke tekst;
- sieraden waarin crematie-as, moedermelk, haar, stof of andere persoonlijke materialen zijn of worden verwerkt;
- sieraden die op basis van een specifiek klantverzoek zijn aangepast of vervaardigd.
Voor deze producten geldt dat zij niet kunnen worden geretourneerd of herroepen zodra de overeenkomst tot stand is gekomen en/of de productie is gestart.
6.6 Gevolgen van niet tijdig herroepen
Indien de consument na afloop van de in dit artikel genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dan wel het product niet tijdig heeft teruggezonden, is de koop definitief.
6.7 Pasringen service en borg
Indien de consument gebruikmaakt van de pasringen service, geldt hiervoor dat een deel van het betaalde bedrag kan bestaan uit een borgsom voor het tijdelijk ter beschikking stellen van de pasringen.
Na tijdige retourontvangst van de pasringen in goede en complete staat, wordt uitsluitend de borgsom terugbetaald, conform de op het moment van bestellen vermelde voorwaarden van de pasringen service.
Eventuele bedragen die betrekking hebben op:
- gebruik van de service;
- administratie;
- verzending;
- handling;
- of andere vooraf duidelijk vermelde kosten,
komen niet voor terugbetaling in aanmerking, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Indien de pasringen:
- niet worden geretourneerd;
- onvolledig worden geretourneerd;
- beschadigd worden geretourneerd;
- of buiten de afgesproken retourtermijn worden ontvangen,
heeft de ondernemer het recht om de borg geheel of gedeeltelijk in te houden.
Artikel 7 | Kosten in geval van herroeping
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 8 | De prijs
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
- In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
- deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
- De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
- Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 9 | Conformiteit en Garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
- Een door de ondernemer verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
- Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
- De garantie geldt niet indien de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn.
- Voor specifieke eigenschappen van handgemaakte herinneringssieraden en normale gebruikssporen wordt verwezen naar artikel 16.
Artikel 10 | Levering en uitvoering
- De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
- Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
- Voor herinneringssieraden en andere maatwerkproducten waarvoor materialen door de klant moeten worden aangeleverd, gaat de opgegeven levertijd pas in nadat alle benodigde materialen door La Wood Design zijn ontvangen.
- Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
- In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 | Betaling
- Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1.
- De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
- In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 12 | Klachtenregeling
- De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
- Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
- Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
- Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
- Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
- Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 13 | Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 14 | Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 15 | Over het gebruik van mijn patronen en DIY pakketten
De patronen en ontwerpen die je via La Wood Design ontvangt (zoals in DIY-pakketjes of als digitale downloads), zijn met liefde gemaakt - speciaal voor jou om lekker zelf mee aan de slag te gaan.
Je mag ze gerust gebruiken om iets moois voor jezelf of als cadeautje voor iemand anders te maken.
Wat niet de bedoeling is:
- Producten maken met mijn patroon en die verkopen;
- Het patroon doorverkopen of verspreiden;
- Een aangepast patroon als je eigen ontwerp aanbieden.
Kort gezegt: alleen voor persoonlijk gebruik - niet voor commerciële doeleinden.
Wil je toch iets doen met mijn patronen binnen jouw eigen onderneming? Stuur me gerust een berichtje, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Artikel 16 – Herinneringssieraden met crematie-as, haar, stof & moedermelk en gepersonaliseerde sieraden met gravure
16.1 Gepersonaliseerde sieraden met gravure en Herinneringssieraden waarin crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje of navelstreng wordt verwerkt, worden door La Wood Design met de grootst mogelijke zorg, respect en aandacht met de hand vervaardigd.
16.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct, veilig en zorgvuldig aanleveren van de crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje of navelstreng. La Wood Design adviseert de crematie-as, haar, stof en moedermelk goed te verpakken en bijvoorkeur aangetekend te verzenden.
16.3 Zodra de crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje of navelstreng door La Wood Design is ontvangen, zal deze uitsluitend worden gebruikt voor het overeengekomen herinneringssieraad. Restmateriaal dat niet wordt verwerkt, wordt met het sieraad mee terug verzonden naar de klant.
16.4
La Wood Design zal de aangeleverde crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje, navelstreng en overige persoonlijke materialen met de grootst mogelijke zorg behandelen en verwerken.
Ondanks deze zorgvuldigheid blijft het verwerken van persoonlijke en vaak onvervangbare materialen handwerk. In uitzonderlijke gevallen kan tijdens het maakproces verlies, beschadiging of een onvoorziene wijziging van het aangeleverde materiaal optreden.
La Wood Design is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade of immateriële schade die voortvloeit uit verlies, beschadiging of wijziging van aangeleverde materialen of het herinneringssieraad. Iedere eventuele aansprakelijkheid is beperkt overeenkomstig artikel 16.10 van deze voorwaarden.
16.5
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje, navelstreng en overige materialen naar La Wood Design.
La Wood Design adviseert om zendingen met persoonlijke of onvervangbare materialen zoveel mogelijk met een track & trace-code of aangetekend te verzenden.
La Wood Design is niet aansprakelijk voor verlies, vertraging of beschadiging van zendingen veroorzaakt door post-, pakket- of koeriersdiensten waarover La Wood Design geen controle heeft.
Na verzending van het voltooide sieraad ontvangt de klant, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Het risico van verzending naar La Wood Design ligt bij de klant totdat de zending door La Wood Design is ontvangen.
16.6
Termijn voor het aanleveren van materialen
Voor de vervaardiging van herinneringssieraden dient de klant de benodigde crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje, navelstreng of andere overeengekomen materialen aan te leveren volgens de verstrekte instructies.
Indien deze materialen niet binnen 12 maanden na het plaatsen van de bestelling door La Wood Design zijn ontvangen, behoudt La Wood Design zich het recht voor de bestelling administratief te sluiten.
Voordat een bestelling wordt gesloten, zal de klant hiervan per e-mail op de hoogte worden gesteld en een redelijke termijn krijgen om de materialen alsnog aan te leveren.
Indien de bestelling wordt gesloten wegens het uitblijven van de benodigde materialen, zal La Wood Design het reeds betaalde aankoopbedrag terugbetalen, verminderd met eventueel reeds gemaakte en aantoonbare kosten die rechtstreeks verband houden met de betreffende bestelling.
16.7
Gepersonaliseerde sieraden met gravure en Herinneringssieraden met crematie-as, haar, stof, moedermelk zijn maatwerkproducten. Na verwerking van de crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje of navelstreng is annulering, retournering of herroeping niet mogelijk.
16.8
Omdat elk herinneringssieraad met de hand wordt vervaardigd en gebruikmaakt van natuurlijke materialen, kunnen kleur, structuur en verdeling van de crematie-as, haar, stof, moedermelk, tandje of navelstreng afwijken van voorbeeldfoto’s of eerdere bestellingen. Deze afwijkingen vormen geen grond voor reclamatie. Dit geldt ook voor de gepersonaliseerde sieraden met gravure.
16.9
Gebruik, slijtage en materiaaleigenschappen
Onze herinneringssieraden worden met zorg handgemaakt van natuurlijke en/of kwetsbare materialen. Om het sieraad zo lang mogelijk mooi te houden adviseren wij de verzorgingsinstructies goed op te volgen.
Bij normaal gebruik kunnen na verloop van tijd gebruikssporen ontstaan, zoals lichte krasjes, slijtage of (lichte) verkleuring van materialen of coatings. Dit wordt beschouwd als normale slijtage en valt niet onder een productiefout of garantie.
Omdat wij werken met natuurlijke materialen (zoals haar, as of andere persoonlijke elementen) en handmatige verwerking, kunnen kleur, structuur en uitstraling per sieraad verschillen. Ook kan het uiterlijk in de loop van de tijd subtiel veranderen. Deze eigenschappen maken ieder sieraad uniek en vormen geen grond voor reclamatie.
16.10
Indien La Wood Design ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk wordt geacht, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor het betreffende gepersonaliseerde sieraden met gravure/herinneringssieraad heeft betaald.
Bijlage 1 | Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan
La Wood Design
Zeilenmakersgilde 115
8253 GS Dronten
info@lawooddesign.nl
06 58 83 09 70
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (DD-MM-YYYY):
Bestelnummer :
Ontvangen op (DD-MM-YYYY):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
IBAN Rekeningnummer:
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum(DD-MM-YYYY):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.