Retouren en Herroepingsrecht

Let op: Herinneringssieraden met moedermelk, crematie-as, haar, vacht, gravures of andere persoonlijke materialen worden met de hand en speciaal voor jou gemaakt. Omdat deze sieraden volledig gepersonaliseerd zijn, vallen zij onder maatwerk en zijn zij uitgesloten van het herroepingsrecht. Hierdoor kunnen deze producten na bestelling niet worden geannuleerd, geretourneerd of omgeruild.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel zonder opgave van reden te annuleren.

Na aanmelding van jouw herroeping heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Indien de laatste dag van een wettelijke termijn eindigt op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, wordt deze termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via info@lawooddesign.nl of een retouraanvraag indienen via jouw klantaccount op https://account.lawooddesign.nl.

Retour aanvragen

Je kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via info@lawooddesign.nl of via jouw klantaccount.

Wanneer je gebruikmaakt van jouw klantaccount:

1. Log in op jouw account.

2. Open de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen.

3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.

4. Kies een reden voor de retourzending en voeg eventueel een toelichting toe.

5. Dien jouw retourverzoek in.

Na ontvangst beoordelen wij jouw aanvraag. Indien de retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je verdere instructies voor het retourneren van het product.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;

• ongedragen en ongebruikt te zijn;

• indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

• voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld.

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

La Wood Design
Zeilenmakersgilde 115
8253 GS Dronten

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen of sprake is van een fout van onze zijde.

La Wood Design verstrekt geen retourlabels voor reguliere retourzendingen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je bericht van ons.

Wanneer de retourzending is goedgekeurd, storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is verzonden.

Indien het product beschadigd is geraakt of de verpakking verder is beschadigd dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor maatwerkproducten geldt geen herroepingsrecht.

Hieronder vallen onder andere:

• sieraden met moedermelk;

• sieraden met crematie-as;

• sieraden met haar, vacht of andere persoonlijke materialen;

• gepersonaliseerde sieraden;

• sieraden met gravure;

• speciaal voor de klant bestelde of vervaardigde producten;

• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt.

Deze producten worden speciaal voor jou vervaardigd en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat de bestelling is geplaatst.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Is het product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lawooddesign.nl zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Omruilen

Wil je een product omruilen? Neem dan contact op via info@lawooddesign.nl.

Eventuele kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product zijn voor eigen rekening.

Verkeerd bezorgadres opgegeven

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lawooddesign.nl.

Wij proberen het adres nog te wijzigen voordat de bestelling wordt verzonden. Zodra een bestelling is verzonden kunnen wij geen adreswijzigingen meer garanderen.